제1조 [개요 및 용어의 정의]

본 약관은 주식회사 에이치디정션이 제공하는 의원용 클라우드 전자의무기록차트 트루닥의 사용에 필요한 절차 및 기본사항 등을 규정합니다. 본 약관에서 정의하는 용어들은 다음과 같습니다

1. 회사 : 주식회사 에이치디정션을 의미합니다.
2. 제품 : 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 사용하는 클라우드 EMR ( 전자의무기록차트 ) 트루닥을 의미합니다
3. 서비스 : 회사의 제품을 사용함에 있어서 발생 가능한 문제에 대해 회사가 제공하는 유무형의 모든 영역을 지칭 합니다.
4. 홈페이지 : 회사가 약관을 게시하거나 , 회원이 제품을 사용하기 위해 도입 요청 및 각종 문의를 할 수 있는 온라인 웹사이트를 의미하며 홈페이지주소는 http://www.truedoc.it 입니다.
5. 회원 : 대한민국 의료법에 따른 의원 혹은 병원개설자로서 , 본 약관에 동의하고 정식으로 회사에 가입신청을 하여 이용계약을 체결하고 제품을 사용하는 고객을 의미합니다 .
6. 부가서비스: 트루닥에서 제공하는 기본적인 서비스 외 부가적으로 구매할 수 있는 상품을 말합니다. 부가 서비스 는 제품과 독립적으로 구매할 수 없습니다. 부가 서비스는 문자발송 서비스, 태블릿 서비스, 척도검사 서비스, 전자 서명 서비스 등이 있으며, 제품과 서비스의 확장에 따라 추후 추가될 수 있습니다.
7. 전송자격인증제란 전기통신사업법 제2조 제14호 나목의 특수한 유형의 부가통신역무를 제공하는 사업자가 영리 목적의 광고성 정보를 발송하는 경우 사전에 문자중계사 또는 인증업무를 위탁받은 운영기관이 심사를 통해 인증을 부여하는 제도를 말합니다.

제2조 [회원가입 및 해지]

1. 제품을 사용하고자 하는 고객이 트루닥 가입신청서에 자필서명 또는 기명 날인하여 회사에 제출함으로써 고객이 이약관에 동의한 것으로 간주하여 그 효력이 발생되며, 회사는 제출 받은 가입신청서의 사항을 확인후 회원가입을 승인하면 회원의 자격을 취득하게 됩 니다.
2. 회원은 언제든지 제품 이용계약해지를 신청하여 회원에서 탈퇴할 수 있으며, 회사는 특별한 사유가 없는 한 해지 절차를 지체 없이 처리합니다.
3. 회사는 회원이 본 약관을 위반하는 경우 제품 이용 일시 정지 및 영구 정지 등의 조치를 취하거나 직권으로 회원가 입을 해지할 수 있습니다. 이 경우 발생하는 모든 손해에 대한 책임은 회원이 부담하여야 합니다.
4. 부가서비스는 제품의 가입 승인이 완료된 후 제품 내 마이페이지의 부가서비스 신청을 통해 구매할 수 있습니다. 부가서비스는 제품과 독립적으로 사용할 수 없으며 제품 해지 시 부가서비스도 해지됩니다.
5. 전송자격인증제에 따른 전송자격 인증을 받지 않거나, 인증이 취소된 사업자와는 거래를 하지 아니할 수 있습니다.

제3조 [약관의 효력 및 변경]

1. 회사는 약관의 규제에 관한법률, 전자거래기본법, 전자서명법, 정보 통신망 이용촉진 등에 관한 법률, 전기통신사 업법, 방문 판매 등에 관한 법률, 소비자보호법 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니 다.
2. 본 약관은 홈페이지 또는 제품화면에 게시하거나 기타의 방법으로 공지하고, 본 약관에 동의한 회원 모두에게 그 효력이 발생합니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 회 사의 홈페이지 또는 제품 공지사항 화면에서 그 적용일자7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 단, 회원의 권리 또는 의무에 관한 중요 규정 변경시에는 적용일자30일전에 위 방법으로 공지합니다.
4. 회사가 전항에 따라 공지 후 회원은 공지일로부터 개정약관시행일 7일후까지 명시적으로 거부 의사를 표시하지 아니 하면 변경된 약관을 승인한 것으로 봅니다.
5. 본 약관은 회원이 본 약관에 동의한 날로부터 이용 계약의 해지시까지 적용하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 개인정 보관리, 저작권 및 사용권, 책임의 제한, 손해배상 등 이용 계약 의 해지 후에도 적용될 필요가 있는 본약관의 일부 조항은 이용 계약의 해지 후에도 유효하게 적용될 수 있습니다.
6. 회사가 정식으로 체결한 판매 대행 업체를 통해 제품 가입 신청 및 이용계약을 체결한 회원에 대해서도 본 약관이 적용됩니다.
7. 본 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 정부가 제정한 전자 거래 소비자 보호지침 및 관계 법령 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 [제품의 이용]

1. 제품은 회원 본인 및 회원이 개설한 의원 및 병원의 종사자에 한하여 이용할 수 있으며, 회사의 사전 서면 승인 없이 제3자에게 이용을 허락하거나 양도할 수 없습니다.
2. 제품에 관련된 모든 저작권 및 지적재산권은 회사의 소유이며, 제품은 저작권 관련법, 국제저작권협약, 기타 지적 재산권법 및 협약의 보호를 받습니다.
3. 제품은 대한민국의료법, 전자서명법 등 대한민국의 제도와 법률에 따라 제작되므로, 대한민국이외의 지역에서는 제품을 이용할 수 없습니다.
4. 회원이 이용하는 회사의 제품은 판매된 것이 아니고 회원의 제품 이용 기간 동안 제품의 이용이 허락되는 것입니 다.
5. 회원이 이용하는 회사의 제품은 회원이 회사와 계약을 통해 적법하게 취득한 경우에만 활용할 수 있습니다.
6. 만약, 적법하게 취득하지 아니하고 무단복제 또는 무단 사용하는 경우에는 회사가 회원 에게 합당한 손해액을 청 구할 수 있습니다.
7. 제품 이용 계약이 만료되거나 해지되는 등으로 종료할 경우 회원은 회사가 제공하는 제품 및 이와 관련된 모든 제작물을 삭제하여야 합니다.

제5조 [제품의 지원범위]

1. 회사는 더 나은 서비스를 제공하기 위해 제품의 기능 개선 및 업데이트를 진행할 수 있습니다.
2. 회사는 회원의 제품 사용기간내에 발생하는 제품의 하자를 보수합니다. 단, 회원의 과실, 천재지변, 기타회사의 책임 없는 사고로 인한 문제에 대해서 회사는 책임지지 않습니다.
3. 회사가 회원에게 제공한 제품은 건강보험제도 등의 환경변화에 따라 업데이트 되며, 업데이트 이전버전을 이용함 으로써 발생하는 회원의 손해에 대하여 회사는 책임지지 않습 니다.
4. 회사가 회원에게 제공한 제품은 회사에서 제공한 컴퓨터 소프트웨어인 제품에 국한됩니다. 회원의 컴퓨터 하드웨 어 및 회사에서 제공한 제품 외의 타소프트웨어에 대한 사용권 한 및 유지 보수 책임은 회원 및 하드웨어, 타 소프트웨어 제조사에 있으며, 하드웨어 및 타 소프트웨어의 사용 또는 결함으로 인한 일체의 책임은 회원 또는 하드웨어 및 타 소 프트웨어 제조사에 있습니다.
5. 제품 내 부가적인기능 또는 외부서비스 이용을 위해 별도의 부속 약관동의가 필요하거나, 이용에 필요한 정보제공 및 추가적인 이용 신청절차가 발생할 수 있습니다.

제6조 [회원정보의 제공 및 관리]

1. 회원은 본 약관등에 의해 회사에 정보를 제공하여야 하는 경우 진실되고 적법한 정보를 제공하여야 하며, 허위 또 는 불법정보 제공으로 인해 발생한 불이익에 대해서는 보호받지 못합니다.
2. 회원의 계정에 관한 관리책임은 회원에게 있으며, 이를 제3자가 이용하도록 하여서는 안 됩니다. 회사는 제3자가 회원의 계정 등을 무단으로 사용하는 것을 막기 위하여 비밀번호입력 및 추가적인 본인 확인 절차를 거치도록 할 수 있습니다.
3. 회원은 계정이 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 회사에게 알려야 합니다. 만약 해당 회원이 회사에 그 사실을 통지하지 않거나 통지 후 회사의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
4. 회원은 제품 내 프로필계정을 통하여 회원정보를 열람하고 수정할 수 있습니다. 다만, 서비스의 제공 및 관리를 위해 필요한 계정의 일부 정보는 수정이 불가능할 수 있으며, 수정 또는 추가하는 경우에는 본인 확인 절차가 필요할 수 있습니다.

제7조 [회사의 의무]

1. 회사는 회원에게 계속적이고 안정적인 제품을 제공하도록 노력하여야 합니다. 다만, 아래 각호의 경우 제품의 제 공을 일시 또는 전부 중단할 수 있습니다.
   • ① 천재지변, 국가비상사태 또는 그 밖의 불가항력의 사유가 있는 경우
   • ② 제품의유지·보수, 업그레이드, 서비스진단 등을 위한 정기/임시점검 또는 사전에 공지 한후 서비스를 중단한 경우
   • ③ 정전, 제반설비의 장애 또는 이용량의 폭주 등으로 정상적인 서비스이용에 지장이 있는 경우
   • ④ 회원의 시스템에서 발생한사고의 확산을 방지하기 위해 서비스를 중단하는 경우
   • ⑤ 관계사와의 계약종료, 정부의명령/규제 등 회사의 제반사정으로 서비스를 유지할 수 없는 경우
   • ⑥ 회사의분할, 합병, 영업양도, 영업의 폐지, 수익악화 등 회사의 경영상 중대한 필요에 의한 경우
2. 제품의 일부 또는 전부가 제한/중단되거나 변경되는 경우에는 적용일자의 30 일 전회원 에게 공지 또는 통지합니다. 다만, 회사가 예측할 수 없거나 통제할 수 없는 사유(회사의 과실이 없는 디스크 내지 서버장애, 네트워크장애, 시스템다운 등)로 인해 사전 통지내지 공지가 불가능한 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.
3. 회사는 회원의 개인정보를 본인의 승낙없이 타인에게 누설, 배포하지 아니합니다. 단, 관계법령에 의거하여 국가 기관 등의 요구가 있을 때에는 그러하지 아니합니다.
4. 회사는 제품 내용의 변경 또는 추가사항이 있을 경우에는 그 내용 등을 회사 홈페이지에 사전 또는 사후 고지합니다.
5. 회사는 개인정보처리방침에 따라 회원의 정보가 분실, 도난, 유출, 변조 등 훼손되지 않 도록 필요한 기술적, 관리 적 보호조치를 하며 본 약관 또는 계약이 종료된 경우 다른 법령에 따라 보존하여야 할 경우 혹은 회원의 별도 서면 동의를 받은 경우를 제외하고는 회사는 회원의 정보를 지체없이 파기합니다.
6. 회사는 회원이 동의하거나 법령이 정하는 예외에 해당하는 경우를 제외하고, 본 약관의 이행에 필요한 목적과 범 위에 한하여 회원의 정보를 보유할 수 있고 목적 외의 용도로 이용하거나 이를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다 만, 회사는 회원의 정보처리업무를 제3 자에게 위탁할 수 있으며, 이 경우 개인정보처리방침에 따라 위탁하는 업무 의 내용과 수탁자를 회원에게 공개합니다.
7. 회사는 위탁계약체결시 관련법령에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보처리금지, 기술 적. 관리적 보호조치, 재 위탁제한, 수탁자에 대한관리. 감독, 손해배상 등 책임에 관한사항 을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정 보를 안전하게 처리하는지를 감독합니다.
8. 2016. 8. 6. 부터 의료법 하위법령인 『전자의무기록의 관리·보존에 필요한시설 및 장비에 관한기준』(보건복지 부고시제2016-140호)이 시행됨에 따라 회사는 보안기준을 만족하는 안전한 클라우드에 의료데이터를 저장합니 다.
9. 회사는 본 약관 및 관련법령에 특별한 규정이 없는 한 서비스의 제한/중단 등 회사의 서비스수준이 달성 및 유지되지 못함으로 인하여 회원이 입은 손해에 대해 책임지지 않습니다. 다만, 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 트루닥 가용률에 문제가 발생할 경우 다음과 같이 손해를 배상합니다.

   월 가용률	포인트
   99.0% 이상~99.9% 미만	월 이용요금의 10%
   95.0% 이상~99.0% 미만	월 이용요금의 25%
   95.0% 미만	월 이용요금의 100%

10. 이용고객 중 문자재판매사업자에 대하여 전송자격인증제에 따라 인증이 취소된 사실을 전달받은 경우 문자재판사업자의 서비스 정지, 계약 해지 등의 조치를 취할 수 있습니다.

제8조 [회원의 의무]

1. 회원은 본 약관에서 규정하는 사항 외에 제품사용 매뉴얼 또는 주의사항을 준수하여야 합니다.
2. 제품의 이용을 위해서 회원은 이 약관에서 정한 가입비, 월사용료, 부가서비스비용을 정해진 기간내에 납입하여 야 합니다.
3. 회원은 가입신청서에 적은 사업자등록번호, 대표자명, 핸드폰번호, 의원 및 병원 전화번호, 주소, 이메일 주소, 결 제은행 계좌 등 회원 계약사항의 변동이 있을 경우, 해당 내용 을 지체없이 회사에 고지하여야 하며, 고지 누락으로 인한 불이익은 회원의 책임으로 합니다.
4. 회원이 제품을 사용함에 있어 관리소홀, 조작미숙 등으로 인하여 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 회원에게 있 습니다.
5. 회원은 제품 이용 시 개인정보보호법 및 개인정보의 안전성 확보 조치기준(고시)에 따른 기술적, 관리적 조치를 이 행하여 회원이 보유하는 환자 개인정보보호의무를 다하여야 합니다.
6. 회원은 회사의 제품을 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 서면 동의없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타방 법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
7. 회원 중 문자재판매사업자는 전송자격 인증을 받고 운영규정을 준수하여야 합니다.

제9조 [제품의 이용요금 및 체계]

1. 제품 이용에 따른 요금체계는 아래 각 호와 같이 나누어지며, 회사는 경제 사정의 변동 이나 인건비, 기술비 등 제품 원가의 상승 등으로 기존 요금체계가 상당하지 않게 된 경우에는 요금을 조정할 수 있습니다.
   • ① 가입비: 회사의 제품을 사용하기 위해 가입시 납부하는 비용
   • ② 월사용료: 제품의 사용을 위해 매월 납부하는 비용
   • ③ 부가서비스: 제품 내 부가기능 및 외부서비스를 사용 후, 이전 월의 사용금액만큼 매 월 납부하는 비용
2. 회원은 제품 사용을 위한 권한을 부여받기 위해 가입비를 납부해야 하며 사용 및 관리권 한을 유지하기 위하여 월 사용료를 납부하여야 합니다.
3. 가입비는 가입신청서 상의 결제방법에 따라 제품을 사용하기 시작한날부터 15일이내에납입합니다.
4. 월사용료 및 부가서비스 비용은 제품 사용을 개시한 달의 익월부터 매일 가입신청서 상의 요금 인출일에 회원의 계좌에서 자동이체를 진행합니다(제품 사용 후 요금을 납입하 는 후불 방식입니다).
5. 회사는 제품 사용 중 발생되는 가입비/ 월사용료/ 부가서비스 비용에 대한 전자세금계산서를 발행합니다.
6. 회원은 전자세금계산서의 정확한 수령을 위해 가입신청서의 내용(사업자등록번호, 대표자 명, 주소, 연락처, 이메일 주소, 은행계좌)이 변경되는 경우 회사에 그 내용을 통보해야 합니다.
7. 회원의 변경 사항 통보 누락으로 인하여 발생된 불이익에 대해 회사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
8. 청구, 결제된 요금 등에 대하여 이의가 있는 경우에는 출금일로부터30일이내에 회사의 고객센터를 통해 이의 신청을 할 수 있습니다.
9. 회사는 이의신청에 대한 타당성 여부를 조사하고 그 결과를 이의신청 접수 후 7영업일 이내에 회원 또는 그 대리인 에게 유선으로 통지하며, 부득이한 사유로 인하여 기한내에 이의신청결과를 통지할 수 없는 경우에는 그 사유와 재 지정된 처리기한을 명시하여 통지 합니다.
10. 회사는 요금 등의 과납 또는 오납이 있을 경우에는 그 과납 또는 오납 된 요금을 반환합니다(단, 회원이 동의하거 나 회사의 반환통지에 대하여 발생일로부터 30일이내에 회원의 응답이 없는 경우에는 새로이 발생하는 요금 등에 서 그 상당액에 대하여 이를 상계할 수 있습니다).
11. 제품 사용에 대한 비용은 모두 후불로 청구되므로, 본 계약이 해지되는 경우 가입비, 월 사용료, 부가서비스비용 은 일체 반환되지 않습니다.

제10조 [책임제한]

1. 회사는 제품이 회원의 개별적인 사용 의도를 충족할 것이라는 점에 대해서 보증하지 않으며, 회사의 고의 또는 중 과실에 의한 경우가 아닌 제품의 하자에 대하여 일체의 책임 또는 배상 의무를 지지 않습니다.
2. 회원이 서비스의 사용 또는 사용불능으로 인하여 입은 우연하거나 간접적인 손해 및 기타특별손해(업무피해, 업 무중단, 자료손실 또는 기타 재정상손해 등)에 대하여 회사는 관련법률에서 허용하는 범위내에서 일체의 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 회원의 부주의나 실수, 취급소홀 등으로 인해 서비스의 사용장애가 발생하는 경우 어떠한 책임도 지지 않 습니다.
4. 회사는 회원이 제8조가 정한 회원의 의무를 불이행함으로써 회원자신에게 발생한 피해에 대하여 어떠한 책임도 지지 않습니다.
5. 회사의 서비스는 계정정보에 따라 사용권한이 부여되므로 관리부주의로 인한 사고 및 손실에 대하여 책임을 지지 않으며 계정정보에 대한 모든 관리 및 책임은 회원에게 있습니 다.

제11조 [회원에 의한 해지]

1. 회원은 회사에게 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 탈퇴 요청을 받은 즉시 회원 탈퇴를 처리합니다.
2. 회사는 회원의 탈퇴요청을 처리한날로부터 제품의 사용을 제한하며, 회원이 탈퇴요청일 이전까지 사용한 월사용 료/부가서비스 비용을 회원에게 청구합니다.
3. 회사는 회원의 제품 사용 중 또는 회원탈퇴 후, 회원의 제품데이터를 타사 소프트웨어데 이터로 변환하거나, 회원 이 보유하는 제품 데이터를 관리, 보존해야 할 어떠한 의무도 지지 않습니다.

제12조 [회사에 의한 해지]

1. 회사는 다음의 각호에 해당하는 사유가 발생한 경우 제품 사용계약을 해지할 수 있습니다.
   • ① 회원이 고의나 과실로 가입신청서의 내용을 허위로 기재한 경우
   • ② 회원이 제품을 임의로 확장 또는 변경한 경우
   • ③ 회원이 임의로 제품사용권을 양도 또는 대여하거나 제품의 내용을 복사, 변경한 경우
   • ④ 회원이 회사의 명예나 신용을 훼손하는 행위를 한 경우
   • ⑤ 회원이 월사용료 및 부가서비스비용을 1개월이상 고의적으로 미납한 경우
   • ⑥ 회원이 회사의 고의 또는 과실이 없음에도 회사의 업무수행에 현저한 지장을 초래한 경우
   • ⑦ 회원이 기타 본 약관에서 규정하는 사항을 준수하지 않은 경우

제13조[손해배상]

1. 회사는 법령상 허용되는 한도내에서 서비스와 관련하여 본 약관에 명시되지 않은 어떠한 구체적인사항에 대한 약정이나 보증을 하지 않습니다.
2. 회사는 법률상 허용되는 한도내에서 다음의 손해(직접손해, 간접손해, 특별손해, 결과적손 해, 징계적손해, 및 징 벌적손해 등 일체의 손해를 포함합니다)에 대한 책임을 부담하지 않습니다.
   • ① 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력의 상태에서 발생한손해
   • ② 회원의 귀책사유로 서비스이용에 장애가 발생한 경우
   • ③ 제3자가 불법적으로 회사의 서버에 접속하거나 서버를 이용함으로써 발생하는 손해
   • ④ 제3자가 회사 서버에 대한 전송 또는 회사서버로부터의 전송을 방해함으로써 발생하는 손해
   • ⑤ 제3자가 악성프로그램을 전송 또는 유포함으로써 발생하는 손해
   • ⑥ 전송된 데이터의 생략, 누락, 파괴 등으로 발생한손해
   • ⑦ 명예훼손 등 제3자가서비스를 이용하는 과정에서 발생된 손해
   • ⑧ 기타 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 사유로 인해 발생한 손해
3. 회원은 다음과 같은 사유로 분쟁이 발생하는 경우 회사 및 이해관계자를 해당 분쟁으로 부터 면책시키고 방어하 며, 이들이 피해를 입지 않도록 해야 합니다.
   • ① 회원이 본 약관, 부속약관, 운영정책, 관련법령을 위반하는 경우
   • ② 회사가 본 약관, 부속약관, 운영정책, 관련법령의 위반으로 의심되는 사항을 조사하거 나 위반이 발생한 것으로 판단하여 취하는 조치
4. 회원이 회사에 대하여 손해를 배상하게 되는 경우 손해배상의 범위에는 회사의 법률비용, 경비 및 기타손해를 포 함하되 이에 한정되지 않습니다.

제14조 [재판권 및 준거법]

1. 회사와 회원 간에 발생한 분쟁에 관한소송의 관할법원은 회사의 주소지를 관할하는 법원으로 합니다.
2. 회사와 회원 간에 발생한 분쟁에 관한소송에는 대한민국법을 적용합니다.

제15조 [부가서비스]

부가서비스를 이용하는 경우 각 부가서비스에 관련된 사항을 준수하여야 합니다.

1. 문자발송 시스템 (이하 CRM)
   • ① 회원은 CRM 사용시 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관계 법령을 준수해야 하며, 이를 위반 하여 발생된 분쟁에 대하여 회사는 책임이 없습니다.
   • ② 회사는 회원 및 사용자가 발송하는 CRM 메시지에 대한 정확성, 진위성, 유효성 확인의 책임이없습니다.
   • ③ 회사는 CRM사용과 관련한 협력사 및 이동 통신사 서버의 과실로 인하여 발생되는 문제에 대한 책임이 없습니 다.
   • ④ 방송통신위원회 또는 한국인터넷진흥원이 불법 스팸 전송사실을 확인하여 이용 정지를 요청하는 경우 회사는 서비스를 정지시킬 수 있습니다.
2. 유료 척도검사 서비스
   • ① 회사는 업무 협약을 맺은 특정 척도검사의 저작권 및 판매권을 가진 제3자의 유료 척도검사 서비스를 제공합니 다.
   • ② 회사의 제품 내 척도검사 서비스를 이용하는 병원에 국한하여 유료 척도검사 서비스를 사용할 수 있으며, 등록 된 병원 소재지 이외의 장소에서의 사용, 제공한 컨텐츠의 복사, 개조, 변경 등 회사의 지식재산권을 침해하는 행위를 할 수 없습니다.
   • ③ 제3자 서비스와 연동된 서비스의 경우, 제3자 서비스의 문제로 회사의 서비스 이용에 문제가 생기더라도, 회사에게 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 회사는 회원에게 책임을 지지 않습니다.

제16조 [CRM서비스 및 유료척도 검사 서비스 특약]

1. 회원 불만형태별 처리절차 및 처리기간
   • ① 회사는 CRM 및 유료척도 검사 서비스(이하 본 조항에 한하여 “서비스” 라 칭함)와 관련하여 발생하는 회원의 불 만 또는 피해구제요청을 적절하게 처리할 수 있도록 필요한 인력 및 시스템을 구비합니다.
   • ② 회사는 전화, 전자우편 또는 서비스 화면의 고객센터를 통하여 회원의 불만사항을 접수합니다.
   • ③ 불만사항은 불만형태별로 정한 처리기간 내에 담당자가 직접 전화 또는 전자우편을 통하여 회신하여 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 처리기간 내 회신할 수 없는 정당한 사유가 있는 경우 해당 사유 및 처리결과 회신 가능일 에 대해 안내합니다.

     불만형태	유형	원인	처리절차	처리기간
     서비스관련	통신장애	회사의 귀책사유	사과 및 품질개선	7일 이내
     	시스템 장애	회사의 귀책사유	사과 및 품질개선	7일 이내
     		회사의 귀책사유	대고객 설명	7일 이내
     요금관련	청구요금 이의	회사의 귀책사유	과금 전: 정정 과금 처리	7일 이내
     			과금 후: 환불 또는 다음 번 청구 시 반영	15일 이내
     		회사의 귀책사유	대고객 설명	7일 이내
     기타	상기 사항 외 기타 이의	회사 또는 귀책사유	대고객 설명 등 해당사항에 맞는 적절한 처리	7일 이내

2. 서비스 제공이 불가능한 경우 처리
   • ① 회사는 특별한 사정이 없는 한 회원이 희망한 서비스 개시일에 서비스를 제공하고 지속적이고 안정적으로 서비 스를 제공해야 합니다. 다만, 천재지변이나 비상사태, 해킹 등 부득이한 경우에는 서비스를 일시 중단하거나 영구 정지할 수 있습니다.
   • ② 서비스 제공이 불가능한 경우
     • 1) 회사는 천재지변 또는 국가비상사태가 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우와 회사 설비의 보수 점검 및 교체, 기간 통신 사업자의 전기 통신 서비스가 중단되는 등의 부득이한 사유가 있는 경우에는 서비스의 일부 또는 전부를 제한하거나 중단할 수 있으며, 이 경우 회사는 회원의 손해에 대한 배상책임을 지지 않습니다.
     • 2) 서비스 폐지나 휴지 시, 서비스 폐지나 휴지 30일 이전에 서비스 폐지나 휴지 안내 이메일을 회원에게 발송하 여 고지합니다.
3. 회사는 발신번호 변작 방지와 관련된 기술적 조치를 취합니다. 회사는 변작 방지에 관한 책임 및 의무가 있으며 구체적으로 다음의 조치를 취할 수 있습니다.
   • ① 회사는 전화번호 변작을 통한 사기범죄 예방을 위해 법규를 준수하고, 회원이 법을 위반시 관련법에 따라 조치합 니다.
   • ② 회원은 회원가입 시 부정가입 방지를 위해 회사가 제공하는 본인인증방법으로 본인인증을 거친 후 서비스를 이 용하여야 합니다.
   • ③ 회원은 전기통신서비스를 사용하는 경우 관련 법규를 준수해야 합니다. 회원은 전기통신사업법 제84 조의 2(전 화번호의 거짓표시 금지 및 이용자 보호)에 따라 발신번호 사전등록 후 등록된 번호로만 문자 메시지를 발송하여야 합니다. 회원이 정당하지 않는 방법으로 전화번호를 변경하여 발신하는 경우, 회사는 이를 관련 기관에 신고 할 수 있으며 이 경우 관련 법규에 따라 회원에게 과태료가 부과될 수 있습니다.
   • ④ 회사는 발신번호가 변작된 문자메시지를 인지하거나 과학기술정보통신부 장관 또는 한국인터넷진흥원의 요청이 있는 경우 발신번호 변작 여부에 대한 확인을 거쳐, 해당 회원의 서비스를 영구정지 또는 3개월 일시 중지 조치를 취할 수 있습니다. 회사는 전단의 서비스 정지/중지 전 서비스 정지/중지 사유, 이의제기 절차 등을 회원에게 통지합니다.
   • ⑤ 제4호의 경우, 회사는 차단된 문자 서비스에 관한 자료(변작된 발신번호, 차단시각, 전송자명 등)를 6개월간 보 관 및 관리하고 이를 한국인터넷진흥원 등 관계기관에 제출할 수 있습니다.
4. 회사는 개인정보 보호를 위한 보안시스템을 구축하고 개인정보취급방침을 공시하고 준수합니다.
5. 회원은 정보통신망법의 광고성 정보 전송 시 의무사항 및 회사의 약관을 준수하여야 합니다.
6. 회원은 스팸메세지ㆍ문자피싱메세지 전송 등 불법행위를 하거나 전기통신사업법 등 관련 법령을 준수하지 않아 발생하는 모든 민ㆍ형사상의 책임을 부담합니다.
7. 회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다. 회사는 회원이 다음 각 호의 행위를 하는 경우 회원의 서비스 이용을 정지 하고 일방적으로 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 회사는 사후적으로 회원에게 서비스 정지 또는 이용계약 해지에 대한 내용을 통지합니다.
   • ① 신청 또는 변경 시 허위내용을 등록하는 행위
   • ② 타인의 정보를 도용하는 행위
   • ③ 다른 이용자의 개인정보를 그 동의 없이 수집, 저장, 공개하는 행위
   • ④ 회사가 게시한 정보를 변경하거나 제3자에게 제공하는 행위
   • ⑤ 회사와 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해 행위
   • ⑥ 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
   • ⑦ 외설 또는 폭력적인 메시지, 팩스, 음성, 메일, 기타 공서양속에 반하는 정보를 서비스에 공개 또는 게시하는 행위
   • ⑧ 회사의 동의 없이 영리를 목적으로 서비스를 사용하는 행위
   • ⑨ 타인의 의사에 반하는 내용을 지속적으로 전송하는 행위
   • ⑩ 범죄행위를 목적으로 하거나 범죄행위를 교사하는 행위
   • ⑪ 선량한 풍속 또는 기타 사회질서를 해치는 행위
   • ⑫ 현행 법령, 회사가 제공하는 서비스에 정한 약관, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항, 기타 서비스 이용에 관한 규정을 위반하는 행위
   • ⑬ 서비스의 안정적인 운영에 지장을 주거나 줄 우려가 있는 일체의 행위
   • ⑭ 제3자에게 임의로 서비스를 임대하는 행위
   • ⑮ 기타 불법적이거나 부당한 행위

제17조 [데이터 이전 서비스]

제품을 이용중 또는 이용 예정인 회원이 타사 프로그램을 사용하다가 제품으로 변경하는 경우 데이터 이전 서비스를 이용함에 있어 회사와 회원 사이에 발생하는 권리와 의무 및 사용조건, 절차 등에 관한 사항을 규정합니다.

1. 서비스의 신청
   • 데이터 이전 서비스는 회원의 서면 요청 혹은 온라인 요청에 의해서만 이루어지며, 회원은 본 서비스 약관에 동의하여야 합니다.
2. 회원의 의무
   • 회원은 회사에게 기존 타사 프로그램의 자료 이전을 위한 데이터베이스를 제공하여야 하고 기타 추가 정보가 필요할 경우 회사가 요청하는 추가 정보를 제공하여야 하며 필요시 적극적으로 기존업체에 기술 지원을 요구합니다. 또한, 회사가 이전서비스를 제공하는데 있어 기술적 연계가 필요한 외부기관이 있는 경우 해당 외부 기관의 지원도 요청해야 합니다.
3. 책임의 제한
   • ① 회원은 제품을 충분히 테스트하여 회원의 의료기관에서 제품을 사용하는데 문제가 없음이 확인되어 데이터이전을 요청하는 것이며, 데이터 이전 시 결과 누락이나 오변환이 있을 수 있음을 이해하고, 그로 인한 문제에 대해 ‘회사’는 책임 지지 않음에 동의합니다.
   • ② 데이터 이전 이후에는 회사의 제품만 사용해야 합니다. 데이터 이전 이후 타사 프로그램에 입력한 데이터는 ‘제품’에 반영되지 않으므로 타사 프로그램 병행 사용이나 추가 데이터 이전은 불가하며, 데이터 이전 이후 타사 프로그램 사용으로 인한 문제에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
   • ③ 데이터 이전을 진행 한 제품 데이터는 의무기록 등의 ‘원본(타사 프로그램 자료)’ 데이터가 아니며, 보관 의무가 있는 자료로서 법적 효력을 가지지 못합니다. 타사 프로그램의 ‘원본 데이터’를 의료법, 국민건강보험법 등 관계 법령에 따라 보관할 의무는 회원에게 있습니다.
   • ④ 타사 프로그램 자료가 트루닥으로 데이터 이전을 거쳐 타요양기관이나 제3자에게 복제 또는 이전될 경우(요양기관 양도/양수, 합병/분할 등의 경우) 의료법, 개인정보 보호법 등 관계법령의 검토 및 적법성 판단은 회원이 하며, 문제가 없을 경우에만 ‘회사’에 타사 프로그램 데이터 이전을 요청해야 합니다. 이와 관련하여 법적인 문제 또는 분쟁이 발생한 경우 모든 책임은 데이터 이전을 요청한 회원에게 있습니다.
4. 회사의 의무
   • 회사는 데이터 이전을 위해 ‘회원’이 제공한 데이터를 개인정보처리방침에 따라 처리하며, 회원의 별도 동의가 없는 한 데이터 이전 외 다른 용도로 활용하지 않습니다.

부칙

본약관은 2024년 10월 21일부터 시행됩니다.